»Darf ich mal ernsthaft fragen....kommt es wirklich so oft vor, das Kunden Probleme machen? Kann mir das gar nicht so vorstellen.
Der Fall den Loverform da schildert, klingt wiederum sehr gut nachvollziehbar...also warum er gerne stornieren möchte.
War auch schon mehrfach am überlegen ob ich eine Bestellung storniere und das dann nur nicht getan hatte, da ich mich nicht unbeliebt machen wollte.
Ich bestelle hauptsächlich Raritäten und da es quasi kaum bzw. keine Wege gibt die "offiziell" zu erwerben außer hier im Shop will man sich aber nicht unbeliebt machen. Und scheinbar kann das ja durchaus passieren.
Und das wird durch das Shopsystem durchaus begünstigt.«

»Hi

ich bin gerade unterwegs, ich würde mich gerne bei nächster Atempause dazu melden.. nur ganz kurz.
Was machen denn die Kunden, die nach dem ersten Besteller, als Zweiter der Schnellste gewesen wären, der davon gar nichts weiß, dass ein Kunde vor ihm schneller war.. doch der Erste Kunde bei uns aber bereits seine Spuren hinterlassen hat, und von uns den Hinweis im Benutzerkonto trägt, dass wir keine Bestellungen mehr annehmen, weil einfach zu oft, es mit der Person nicht geklappt hat? (Das können unterschiedlichste Gründe sein).

Vielleicht auch nochmal formal den Vorgang des Bestellens beschrieben:

Etwas in den Warenkorb legen und dann abschließen, ist der Kaufantrag. Erst die Bearbeitung der Bestellung ist die Annahme. Es obliegt dem Unternehmen Kaufanträge anzunehmen. Wenn wir z.b. mit jemanden keine Verträge schließen wollen(warum auch immer), warum sollte diese Person den Warenbestand und die Verfügbarkeit beeinflussen können, obwohl er gar nicht bestellen kann... Z.b.: es ist ein Jugendlicher von 15 Jahren, der kann gar nicht bestellen, aber er entscheidet, das DU als erster Kunde nicht mehr kaufen kannst.. weil es vergriffen angezeigt wird, auch wenn nur bis zu dem Moment, wo wir den Bestellversuch löschen... aber das ist dann vielleicht ein Zeitpunkt, wo du beim Arzt sitzt und nicht kannst...!
Also wenn das alles nur meine Logik ist, welche sich nur mir erschließt... ich weiß auch nicht... es würde mich ratlos machen. Dann muss ich mich entschuldigen, dass wir es so unlogisch halten... aber wir fahren damit seit Jahren ganz gut.. Es gibt immer Aspekte die besser sein können. Für unseren Shop, der nur mit Ware arbeitet, die wirklich vorhanden, und die ganz oft nur wenige Male verfügbar ist, kommt nix anderes in Frage.

Gruß«

»Hi Julius

Danke für deine ausführliche Antwort, aber meiner Meinung nach, machen deine Ausführungen bezüglich des Shopsystems keinen Sinn.
Wenn man die Artikel, die nur sehr begrenzt da sind, nur maximal einmal pro Bestellung in den Warenkorb legen kann und diese dann automatisch ausverkauft sind, wenn der Artikelbestand auf 0 ist, bekommen doch auch die ersten und schnellsten den Artikel. Außerdem wissen die die zu spät sind sofort, ok der Artikel ist weg, kann ich nicht mehr bestellen, also meiner Meinung nach win win, weil das für mich echt nervig ist, man freut sich und ist dann enttäuscht. Gut wenn man das vorher weiß wie das bei euch ist kann man sich drauf einstellen.
Wenn man das ganze Jahr über bei euch eine gewisse Menge bestellt, kann man es natürlich verkraften wenn man dann einige Artikel doch nicht bekommt, lohnt sich ja dann trotzdem.

Weil du von "echten Kunden" und nicht ernstzunehmenden Kunden redest, also ich gebe nur eine Bestellung auf, wenn ich weiß ich möchte die Sachen haben und dann bezahlt man natürlich auch. Ich denke das ist bei fast allen Kunden so oder nicht? Falls das bei euch nicht so ist, kann es doch nur an diesem System liegen, dass oft storniert wird.

Du redest von einer großen Selektion von Kunden, weil ihr erkennt wer keine ernste Kaufabsicht hat. Meine Erfahrung bezüglich dazu:
Meine letzte Bestellung war 2025 im Sommer, ein paar Raritäten und der Hauptbestellgrund war ein Kevins Schinken für 95€.
Ich wusste bis dahin noch nicht, dass es sein kann, dass Artikel die als lieferbar angezeigt werden, dann doch schon weg sein können.

Hab noch ein paar Kleinigkeiten dazu bestellt, war vlt nochmal ca ein Wert von 10€, ganz genau weiss ich das nicht mehr. Dann kam die Auftragsbestätigung ohne den Kevins Schinken, also blieb ein Warenwert von ca 10€ übrig und dazu 10€ Versandkosten.
Da hab ich die Bestellung natürlich storniert, weil die Versandkosten nicht mehr im Verhältnis zum Warenwert für mich waren. Dann kam eine Antwort von dir, mit dem ungefähren Wortlaut, dass du die Bestellung stornierst, ich aber dann damit rechnen muss, dass ich dann bei späteren Bestellungen nicht mehr so berücksichtigt werde, also sozusagen in der "Rangliste" herabgestuft werde. Werde ich durch so eine Stornierung also zu einem "nicht ernstzunehmenden Kunden"? Die Art und Weise fand ich ehrlich gesagt ziemlich unsympatisch und hab nach dieser Erfahrung auch nicht mehr bestellt.

Grüße«

»Hallo!
Und erstmal vielen Dank an alle, die sich hier konstruktiv zu Wort melden...

Kurz vorweg, Micha, ich bin dir böse, aber kannst du kurz erläutern, was aus deiner Sicht gelogen sein soll, interessiert mich.

Zum Thema Bezahlanbieter.. Wir hatten jahrelang Klarna und ich fand das gut. Gerade mit dem Aspekt, dass man durch das SOFORTzahlen, direkten Bearbeitungszustand hatte und der Artikel einem sicher war. Das benachteiligte Kunden, die zwar schneller bestellt hatten... aber so gesehen war es fair, denn jeder hätte es ja auch mit Klarna sofortzahlen können. Leider wurde Klarna verkauft und man hatte sich von vielen kleineren Kunden getrennt, dazu gehörten auch wir. Andere Anbieter wie Kreditkarte und insbesondere PayPal wollen wir aus berechtigten Gründen nicht. Das ist auch mehrfach schon diskutiert worden, wer dazu Fragen hat, kann nochmal nachhaken.

Thema unseres Systems... Auch das hatten wir über viele Jahre schon immer mal wieder besprochen. Es ist eine bewußte Entscheidung, dass der Kunde eben NICHT diese Macht hat, solch einen Einfluss auf den Bestand zu nehmen. In vielen anderen Shops, die eben nur Ware von der Stange verkaufen, mag das kein großen Nachteil haben, doch bei uns, wo Ware teils sehr begrenzt ist, hat es einen sehr erheblichen Einfluss, man könnte als nicht ernstzunehmenden Kunden über Nacht den ganzen Shop lahmlegen, wenn der Kunde die macht hat, auf Bestände Einfluss zu nehmen. Das würde keiner der echten Kunden wirklich gut finden können... Die echten Kunden würden viel weniger bekommen als jetzt, wo der ein oder andere glaubt, oft nicht das Gewünschte bekommen zu haben. Ich muss hier deutlich unterscheiden, und es findet intern eine große Selektion von Kunden statt, denn nach mehr als 20 Jahren erkennen wir, wenn Kunden keine ernste Kaufabsicht haben... Ich bitte euch da den überwältigenden Vorteil zu sehen, denn beim echten Wettbewerb, wer zu erst kommt, erhält den Zuschlag, damit fahren wir alle besser, wenn die Rahmenbedingungen für alle gleich sind. Es gibt eben ganz oft nur einen geringen Bestand, doch bisher ist immer alles nochmal und wiederholt reingekommen, die Chance ist eigentlich immer mal wieder gegeben. Ich wünsche jedenfalls jedem Glück dabei.

Danke.«

»Ich wollte das auch garnicht so stark kritisieren. Ich bestelle seit Jahren gerne bei der Vitrine und war bis jetzt immer sehr zufrieden. Der Punkt hat mich nur ein wenig gestört und enttäuscht. Daher wollte ich nur nach den Hintergründen fragen und darauf aufmerksam machen. Wenn das Team mit dem System gut klar kommt ist es inordnung. Es muss ja niemand hier bestellen. Ich werde es aber weiterhin tun!«

»Anfangs dachte ich es auch, dass es mit einem passenden Warenwirtschaftssystem besser wäre.
Mittlerweile würde ich das aber revidieren. Die Vitrine ist generell einzigartig, keiner bietet einem eine solche Vielfalt, Menschlichkeit und geht wirklich sehr individuell auf die Kundenwünsche ein. Es gibt zahlreiche Artikel, folglich auch genügend Alternativen.
Ich finde es mittlerweile sehr spannend, welche Artikel man bekommt und welche halt mal eben nicht. Daher ist man dazu angehalten, hier täglich reinzuschauen. Und das ist Tag für Tag eine willkommene Abwechslung. Die Preise bei den Aktionen bekommt man sonst nahezu nirgends, da kommen selbst namenhafte Discounter nicht mit 🤣
Alles nur meine Meinung! Jedem das seine...«

»Also ist es nicht möglich wie in allen anderen Online Shops, vorher die Artikel Verfügbarkeit pro Artikel einzustellen, so dass der Artikel dann automatisch auf ausverkauft geht und man den nicht mehr bestellen kann?
Das ist doch auch n großer Zeit/Arbeits Aufwand jede Bestellung einzeln zu überprüfen und zu bearbeiten.«

»@Julius:

Das ist doch eine Ausrede!

Bitte nicht böse sein und bei allem nur irgendwie möglichen Respekt:

Nennt man das nicht schlicht und einfach Inkompetenz?
Insbesondere beängstigend, wenn man 22 Jahre Zeit zum üben hatte!!!«

»Kostet halt, am Ende würden die Artikel paar Prozent teurer.«

»Okay, vielen Dank. Wahrscheinlich muss ich mich wohl an das System gewöhnen. Die Bestellung wurde nun bearbeitet und die Artikel die nicht mehr bestellbar sind, wurden dementsprechend markiert. Das finde ich schon mal sehr transparent. Vielen Dank! Nun hoffe ich das alles klappt. Viel Erfolg beim Packen und habt ein erfolgreiches Silvester Geschäft!«