Premium-Gratisartikel im November

»Wie ich auch geschrieben habe, würde meine Vorstellung des Bestellvorgangs eine enorme Lagerkapazität voraussetzen. Nun ist es auch gut! Ich hoffe auf die Shoperöffnung im kommenden Jahr. Vielleicht sind dann noch einige der bei mir gestrichenen Klasse 1 Artikel wieder vorrätig ( die Hoffnung stirbt zuletzt ).«

»Hallo Joshua, zu deinen Fragen bzw. zu den Geschichten! Bunter Beutel Comet + Allerlei, der Beutel wurde ausreicheind gebaut, wo der aber aktuell ist, kann ich dir leider nicht sagen(Einzelfall)! Seit Jahren krankt die Vitrine an dem Problem, dass unser Lager (ca. 1200qm²) zu klein ist. Das zeigt sich besonders in der Packsaison. Wir können von Glück reden, dass wir mit unserem Versender sehr gut können und uns dieser mit mehreren Seecontainer-Brücken auf seinem Gelände aushilft. So kommt mehrmals die Woche der Transporter und holt eure gepackten Kisten ab. Diese Platzsituation führt leider auch dazu, dass sich bei ca. 3000 Artikeln mal das ein oder andere versteckt. Leider ist nicht der Platz da, um hier der Reihe nach einfach mal jeden Artikel an den anderen zu reihen! Das wird sich bestimmt entspannen, wenn wir ab nächstes Jahr (Mitte des Jahres) nur noch F2 haben. Deine Frage nach der Informationspolitik: nun, ich dachte wir sorgen mit unserem ausgedehnten Benutzerkonto für "erfreuliche" Transparenz und dass unsere Kunden dies begrüßen würden, wie wäre denn sonst der Normalfall? Ihr würdet doch sonst erst bei Lieferung merken, dass was fehlt, aber dann würden wir diese schönen Kommentare gerade nicht haben. :) Ich denke, da braucht es nicht noch mehr Info; jeder kann ja schauen, wie es seiner Bestellung geht. In der Grundidee war es mal so, dass wir Kunden eine Statusänderung bzgl. gestrichener Artikel zugesandt haben; aber was passierte da? Die Leute wollten mal nach Stunden, mal nach Tagen was anderes dafür haben. Grundsätzlich eine gute Sache, aber wir sind im PACKFLOW, die Kisten sind zu, es muss der nächste Kunde ran, es kann nicht gewartet werden, wir haben nicht den Platz, Kisten offen zu lassen, um auf Antwort zu warten. Das mag an diesen Punkten alles ungünstig sein, aber aktuell nicht anders machbar! Fakt ist, wir rennen mit eurem Geld nicht weg, wenn Guthaben entsteht, wird dieses hinterlegt und kann ggf. im neuen Jahr auch erstattet werden. Und eines noch, wirklich - mit Hand auf dem Herzen, wir streichen nicht gerne, und wir streichen selten, auch wenn euch 3 - 4 Artikel viel vorkommen mag, aber unsere Kunden bestellen nicht 12 Positionen wo dann 3 - 4 Sachen fehlen, die Kunden bestellen z.b. JEDEN TAG, hunderte Positionen... Wieviele habt Ihr? Dann rechnet mal die Quote aus :)«

»Bei mir fehlt noch nichts, da meine Bestellung noch nicht gepackt ist. Liegt wohl an den 2 x 2 Schinken Xplode Böllern, die ja noch nicht eingetroffen sind. Leider hat man mir nicht die Hälfte davon in einen Funke SBII getauscht, das kommt nur wenn die Xplode nicht mehr rechtzeitig da sind :(
Kann verstehen, wenn Sammler sich ärgern bestätigtes nicht zu bekommen, aber andererseits ist auch klar, dass es Ausfälle im Lager geben kann, gerade bei Posten. Sollte bei meiner Bestellung (Schwerpunkt Kisten dieses Jahr) was fehlen ist das kein Problem, zum einen bin ich eher Zündler statt Sammler und zum andern hab ich mein Budget eh wieder überzogen ... Vieles Alte ist halt aus Nostalgie dabei solang ich es noch bekommen kann.«

»KS«

»Ich möchte nun folgendes zur ganzen Aktion sagen:
Erstmal habe ich auch gerade nachgesehen, was bei mir so alles fehlt und ich komme etwa auf 3-4 Artikel, was ich vollkommen in Ordnung finde.
Bei einigen Sachen ist es halt so, dass diese noch nicht auf Lager sind, vom Hersteller aber zu SIlvester angekündigt sind.
Wenn jetzt aber einige Sachen später kommen, als angekündigt, ist das ein Problem. Viele Besteller haben riesige Bestellungen dieses Jahr getätigt und wenn jetzt nur noch ein einziger Artikel da fehlt, weil er später als angekündigt kommt, kann die Vitrine diese Bestellung nicht packen...
Daher packt man dann lieber die große Bestellund, dass die mal fertig ist, und verzichtet halt dann auf diesen einen Artikel. Sicherlich nicht schön für den Besteller, aber eine erhebliche Erleicherung für die Vitrine.
Bei mir ist z.B. das Xplode Mega Pack nicht vorhanden, obwohl es jetzt auf Lager ist. Liegt halt daran, dass es noch nicht da war, als meine Bestellung verpackt wurde. Aber ich kann das auf jeden Fall verstehen.

Bei Raritätn sind es halt oft auch andere Gründe, wie Julius schon erwähnte.«

»Irgendwie sehr fragwürdig das ganze prozedere.... In der heutigen digitalen Welt völlig undenkbar und bei einem online Shop normalerweise nicht vorstellbar. Sehr schade...«

»@ tom nachdem ich gerade eure kommentare las, dachte ich mir, prüf lieber mal deine Bestellung. Siehe da es fehlen plötzlich 6 Sachen die schon vor Monaten Bestätigt und Bezahlt wurden. Etwas irritiert ist jedoch nicht die passende Beschreibung für meine Emotionen.

@ Julius Wenn jeder Artikel seine Geschichte hat, dann erzähl mir doch bitte die vom "Bunter Beutel Goodbye Comet + Allerlei" welcher im Juni für mich reserviert wurde und jetzt nichtmehr auffindbar ist.

Und dazu die Geschichte warum ich diese Information nicht direkt nachdem Ihr es bemerkt von Euch in einer Mail bekomme sondern zuerst hier die Kommentare lesen und meine Bestellung nachprüfen muss.«

»@el_studente:
Da hast du wohl recht. Ich hatte eine falsche Vorstellung der Bestellabwicklung. Ich habe es mir so gedacht:
1.) Ich löse eine Bestellung aus.
2.) Ein Mitarbeiter der Vitrine schaut im Lager nach den bestellten Artikeln.
3. ) Wenn diese nicht mehr vorhanden sind, hat es sich ab hier erledigt. Mail=nicht vorhanden, Bestellung storniert.
4.) Wenn vorhanden, werden die bestellten Artikel aus einem Regal oder Karton genommen und direkt irgendwo für mich hingestellt.
= Mail, Artikel sind da und reserviert, kannst bezahlen.
Das das eine enorme Logistik und Lagerkapazität vorraussetzt, ist mir natürlich klar. Es war auch nur meine Vorstellung, wie es ablaufen könnte. Ich glaube was mich gedanklich am meisten störte war die Tatsache, das nach meinen Bestellungen diese Artikel zu 80% in diversen Kisten zu Hauf angeboten wurden. Hätte ich mit der nachträglichen Stornierung noch gerechnet, hätte ich wohl bei der einen oder anderen Kiste versucht zugeschlagen, die eben solche bestellten Artikel beinhalten. Vielleicht ist es auch die Tatsache, das es im kommenden Jahr keine Raritäten mehr geben wird ( Klasse 1 geht ja noch ein paar Monate, da sie direkt verschickt werden können, aber bei dem Rest ist für mich Ende ).«

»Also ich habe keine Eratzartikel angeklickt, ist ja dann wohl Ehrensache das ich mein Geld zurück bekomme und nicht einfach andere Artikel.«

»was geschieht, wenn man „keine ersatzartikel“ angegeben hat und es tatsächlich ein nicht lieferbaren artikel gibt? bekommt man dann das geld zurück? und wenn ja, wann?«